Ένας χρήσιμος οδηγός για την κατανόηση των βασικών εννοιών και των απαιτήσεων του προτύπου ISO 9001:2000. Τα περιεχόμενα του βιβλίου σε γενικές γραμμές είναι: Ερωτήσεις και Απαντήσεις: Τι είναι ISO; Είναι το πρότυπο ISO 9001 υποχρεωτικό; Ποια είναι τα πρότυπα της σειράς ISO 9000; Ποιες είναι οι αλλαγές του προτύπου ISO 9001:2000 σε σχέση με το ISO 9001:1994; Πως πιστοποιείται μια επιχείρηση; Βασικές Έννοιες και Ορισμός: Τι είναι ποιότητα; Τι είναι διεργασία και τι είναι τεκμηριωμένη διαδικασία σύμφωνα με το πρότυπο; Ποιες πληροφορίες ονομάζονται "έγγραφα" και ποιες αρχεία"; Τι είναι η πολιτική για την ποιότητα και πως καθορίζονται οι αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα; Από τι αποτελείται ένα σύστημα διαχείρισης της ποιότητας; Περιγραφή Απαιτήσεων: Ποιες είναι οι απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2000 σε κάθε μια επιχειρηματική λειτουργία Π.χ. διοίκηση, πωλήσεις, παραγωγή, ποιοτικός έλεγχος, και πως αυτές εφαρμόζονται; Ποιες είναι οι αναγκαίες διευκρινίσεις που χρειάζονται ώστε να είναι κατανοητή η κάθε μια παράγραφος του προτύπου; Ποια είναι τα σημεία προσοχής σε κάθε μια απαίτηση; Ποια είναι η αναγκαία τεκμηρίωση Π.χ. διαδικασίες, αρχεία, οδηγίες εργασίας; Παράδειγμα Εγχειριδίου Ποιότητας: Τι πρέπει να περιέχει ένα εγχειρίδιο ποιότητας; Πως συντάσσονται η πολιτική ποιότητας και οι αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα; Ποιες είναι οι υποχρεωτικά τεκμηριωμένες διαδικασίες και πως συντάσσονται; Πώς περιγράφεται η αλληλεπίδραση των διεργασιών μιας επιχείρησης;