Οι διαδικασίες σ έναν οργανισμό ή σε μια επιχείρηση λειτουργούν ως δομές αλληλένδετων δραστηριοτήτων. Η επιστήμη του Μάνατζμεντ επιχειρεί να προσδιορίσει τις δραστηριότητες αυτές και να τις εντάξει σ ένα ολοκληρωμένο ενδοεπιχειρησιακό σύστημα, ειδικότερα σε Συστήματα Διασφάλισης Ποιότητας. Η προσέγγιση αυτή προϋποθέτει την τυποποίηση των διαδικασιών και την αποτύπωση τους σε εταιρικά έγγραφα, με στόχο τη διαρκή Βελτίωση των οικονομικών και τεχνικών αποδόσεων. Το βιβλίο αποτελεί μια εισαγωγή στη θεωρία των Διαδικασιών, εξετάζοντας τη στενή τους σχέση με τη θεωρία της Ποιότητας. Εκτός από τις επιχειρήσεις, το Μοντέλο των Διαδικασιών εφαρμόζεται και στο νοσοκομειακό περιβάλλον. Η θεωρία συμπληρώνεται από πολλά παραδείγματα τυποποιημένων διαδικασιών, προσφέροντας ένα χρήσιμο εργαλείο σε στελέχη επιχειρήσεων, σε επαγγελματίες υγείας, αλλά και σε φοιτητές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, Ιατρικής, Νοσηλευτικής και Διοίκησης Υπηρεσιών Υγείας.