Το βιβλίο αυτό παρέχει μια πλήρη κάλυψη των πιο σημαντικών μεθόδων για το μάνατζμεντ και τον έλεγχο της Ολικής Ποιότητας, και υποδεικνύει πώς η προσέγγιση του Taguchi και ο Στατιστικός Έλεγχος των Διεργασιών (Statistical Process Control - SPC) μπορούν να υποστηρίξουν και να προωθήσουν τα ιδανικά του Deming για μία οργάνωση δεσμευμένη στην βελτίωση της ποιότητας. Το βιβλίο γεφυρώνει το χάσμα που υπάρχει μεταξύ: - Εκτός-σειράς και εν-σειρά ελέγχου της ποιότητας - Εφαρμογών ποιότητας στις κατασκευαστικές βιομηχανίες και στις εταιρείες παροχής υπηρεσιών - Στατιστικής θεωρίας και πρακτικής - Ιαπωνικών προσεγγίσεων και Δυτικού κόσμου Προτύπων - Διοίκησης και εργατικού δυναμικού. Παρουσιάζονται πολλές πραγματικές μελέτες περιπτώσεων από βιομηχανίες κατασκευών και οργανισμούς παροχής υπηρεσιών. Το βιβλίο θα πρέπει να διαβαστεί από μάνατζερς αλλά και από οποιονδήποτε εργαζόμενο που επιθυμεί να πρωτεύσει στον αγώνα για την ποιότητα.