Από την εποχή της Βιομηχανικής Επανάστασης μέχρι σήμερα, στην εποχή της ψηφιακής επανάστασης, η διοίκηση και ο έλεγχος ποιότητας συνιστούν ένα επιστημονικό πεδίο που εξελίσσεται συνεχώς και αποκτά όλο και μεγαλύτερη αξία. Καθώς η νέα οικονομία βασίζεται πολύ περισσότερο στην παροχή υπηρεσιών παρά στην παραγωγή προϊόντων, αναπτύσσονται πλέον (και θα συνεχίσουν να αναπτύσσονται) νέες μέθοδοι και τεχνικές διοίκησης και ελέγχου ποιότητας, εστιασμένες στα ιδιαίτερα γνωρίσματα των υπηρεσιών. Το παρόν σύγγραμμα εξετάζει τις θεωρητικές προσεγγίσεις και τις πρακτικές που εφαρμόζονται, τόσο στις διαδικασίες μεταποίησης, όσο και στις διαδικασίες παροχής συμβατικών και ηλεκτρονικών υπηρεσιών.